כשירות תרבותית

נותני שירות נפגשים יומיום עם מגוון רחב של מקבלי שירות ממגזרים מגוונים ובעלי מאפיינים הטיה תרבותית ונורמות חברתיות שונות. המפגש הזה דורש הכשרה ידע והמון אורך רוח. לקוח מתוסכל שלא מקבל שירות מיטבי לצד נותן שירות כגון רופא שוטר או פקיד קבלה קצר רוח ובעל דעות קדומות מסיבים נזק רב לארגון ולחברה כולה.

במהלך סדנאות הכשירות שלנו אנו משתמשים בטכניקות שונות ורחבות במטרה להעמיק את ההיכרות עם הצרכן הקליינט ומקבל השירות החרדי אורח חייו ותפיסת עולמו. הדמיה של תחושת הזרות של מקבלי השירות במרחבים הציבוריים השונים, סימולציות של תקלות ואתגרים מצויים ופתרונם ועוד.

אנו מנסים להבין את הקודים והעקרונות והערכים שעל פיהם מושתתים חייו, קודים שיכולים להראות מבחוץ כמוזרים וארכאיים.

כחלק מהליכי ההכשרה ולצד סדנאות והכשרות ייעודיות, אנו משתמשים בעולמות התוכן של הסיורים המפגשים ואירועי התרבות ככלי חדשני שמקדם היכרות סובלנות והכלה ומנגיש את פערי התרבות והאתגרים השונים בדרך קלילה מפשטת ואפילו הומוריסטית.